CUIABÁ
Ouvidoria da Arsec se destaca e atinge o percentual de mais de 97% das manifestações populares respondidas
CUIABÁ
Responsável por fiscalizar e garantir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas concessionárias que atuam no território da Capital, a ouvidoria setorial da Agência Municipal de Regulação de Serviços Públicos Delegados de Cuiabá (Arsec), têm cumprido afinco com a missão a qual foi designada. O que comprova são os resultados obtidos em 2021, atingindo o percentual de 97,48% das manifestações respondidas.
No ranking das demandas que mais se destacaram, em primeiro lugar está a falta de água, em segundo débitos e faturas, terceiro vazamento de esgotos e por fim, recapagem asfáltica.
O presidente da Arsec, Alexandro Oliveira enfatizou que a ouvidoria ocupa uma posição primordial dentro da gestão, que vai além do atendimento direto às demandas, mas também de fiscalizar o real cumprimento dos contratos.
“Nossa ouvidoria além de atender os usuários e tentar solucionar por meio de procedimentos internos como mediações e arbitragem, serve também como órgão fiscalizador desses contratos, ou seja, toda vez que é perceptível uma ocorrência de descumprimento do , trás ao conhecimento da gestão para que possamos tomar medidas mais enérgicas e solucionar o problema. Além disso, tem um papel muito importante na solução de conflitos com percentual altíssimo de resolução em conjunto com as nossas concessionárias, bem como no auxílio da fiscalização e tomada de decisões internas e externas”, elencou.
Na oportunidade, o ouvidor-geral Heitor Reyes, aproveitou para enaltecer a atuação de suma importância que a equipe desempenha em prol da sociedade. “A ouvidoria da Arsec tem como papel principal acompanhar, como representante dos cuiabanos, toda a atividade da agência, zelando pela qualidade e eficiência, bem como receber, apurar e cobrar solução para as reclamações dos usuários. O trabalho da equipe comandada por Mário Milton Verlangieri tem sido muito eficiente no atendimento das demandas da população cuiabana, resolvendo as solicitações em menor prazo e com alto índice de satisfação”, disse.
Neste período, mais de 1.300 atendimentos foram promovidos pela Pasta. Deste total, 1.277 dúvidas foram sanadas pelos canais de comunicação disponíveis, como por exemplo, e-mail, telefones institucionais e atendimento presencial.
Os trabalhos da unidade setorial não se restringem apenas às questões citadas. No ano passado, a Arsec esteve presente em duas edições do projeto Ouvidoria Itinerante, coordenado pela OGM. Contudo, foram realizadas ainda nove reuniões de mediação, sendo oito delas finalizadas com êxito.
O órgão tem como foco a análise individual das demandas. Em seguida, são encaminhadas aos setores responsáveis pela emissão dos pareceres. Após o registro, um protocolo é gerado, possibilitando que o cidadão acompanhe seu questionamento pela internet, dispensando a necessidade de comparecimento presencial. O prazo máximo estipulado para retorno é de até 30 dias.
Confira:
E-mail: [email protected]
Telefones: 0800 646 2728 ou 3648-2500
Presencial: Rua N, Quadra 09, Casa 02, Bairro Miguel Sutil – CEP 78048-318
CUIABÁ
Cuiabá amplia ações de proteção animal e promove adoção de pets
A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Bem-Estar Animal, busca ampliar as oportunidades de adoção responsável e fortalecer as ações de proteção aos animais no município. Em mais uma das iniciativas realizadas neste sábado (22), dos 20 cães e gatos disponibilizados para adoção, 14 deles encontraram um novo lar. A ação aconteceu no estacionamento do supermercado Comper, do bairro Jardim Itália, em parceria com Organizações não governamentais (Ongs) como a Aliança de 4 Patas e Amigas Que Curam e do próprio estabelecimento de cedeu o espaço e mobiliza até o dia 31 deste mês, a campanha para doação de rações que serão destinadas às ONGs parceiras, para a manutenção dos animais que estão sob seus cuidados. O Centro de Controle de Zoonoses também participou disponibilizando vacinação antirrábica, e o Horto Florestal promovendo a distribuição de mudas frutíferas e ipês de cores diversas.
O envolvimento de todos os participantes nas feiras promovidas pela gestão municipal, tem ampliado a divulgação dos animais disponíveis para adoção e incentivando a população a abrir espaço para um novo integrante da família.
“A iniciativa da Bem-Estar Animal tem o objetivo de fomentar a causa e criar novas oportunidades de parceria com as organizações que atuam diretamente na proteção dos animais”, explicou a assessora da Bem-Estar Animal Maria Eduarda Reis.
Giullia Emanuelle Cortez, 11 anos, não resistiu os olhares de um gatinho e conquistou sua mãe para poder levá-lo para casa. Segundo a menina, não foi ela quem escolheu o animal, e sim, ele que a escolheu. “Porque ele ficou me olhando desde que eu cheguei. Ele é muito lindo. Eu tenho um cachorro em casa, e agora um gatinho. Ainda não sei que nome vou dar para ele”, detalhou Giullia.
Os animais adotados são vacinados e vermifugados e têm a garantia do acompanhamento com vacinas. No caso dos filhotes, também a castração gratuita quando atingirem a idade para o procedimento.
No caso de James José de Campos, o encontro com animais foi diferente, mas também, com olhar de muito amor e carinho. Ele tem em casa cinco gatos e um cachorro, todos adotados das ruas e vítimas de diferentes situações. Atualmente vivendo outra realidade, todos eles resgatados são doadores de sangue, ajudando a salvar outras vidas.
E neste sábado, James que mora nas proximidades, aproveitou a ocasião oportuna para participar da campanha de arrecadação de ração. Ao doar o pacote de ração, destacou a importância das campanhas de proteção animal para incentivar a adoção e conscientizar a população, ressaltando que a causa animal é uma causa carente e conta com a união de mais pessoas para contribuir.
“Eu faço a minha parte, gosto de animais. Vejo que campanhas como esta, de adoção, também de doação em locais de maior movimento tem bons resultados para levar a conscientização junto das pessoas. A causa animal precisa, é muito carente. Quanto mais pessoas agregar para ajudar, melhor. Os bichos também sentem e sofrem como um de nós”, pontuou.
Também passando pela feira de adoção, dona Fátima Serafim, aproveitou para levar mudas de Ipê e de Amora. “Eu gosto de animais, mas hoje vou levar as mudas. Só encontrei uma frutífera, se tivesse levaria mais, mas já foram distribuídas”, explicou.
Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT




