O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) lançou, nesta quinta-feira (30), a CeLesTe, assistente virtual que oferece orientação a empresas e cidadãos sobre os serviços do ministério. Disponível 24 horas por dia no site do MTE, a ferramenta utiliza tecnologia de inteligência artificial para esclarecer dúvidas, fornecer informações e, quando necessário, encaminhar atendimentos para o MTE Responde, serviço com suporte humano especializado.

Durante o lançamento da nova assistente virtual do MTE, o ministro Luiz Marinho destacou a importância da ferramenta para melhorar o atendimento aos servidores e à população. “Fizemos um importante lançamento, demos um crachá para nossa assistente virtual, a CeLesTe — nossa nova servidora — que tem o papel de buscar, agilizar e melhorar o atendimento aos nossos servidores e também à nossa clientela, trabalhadores e trabalhadoras. CeLesTe foi o nome escolhido em uma enquete realizada junto aos nossos servidores e servidoras. Quero agradecer a sugestão que deu origem ao nome: CeLesTe — Ce-Les-TE — CLT. No momento em que estamos sendo atacados, o papel da CLT, o papel do trabalho formal e o lançamento desse nome, da nossa assistente virtual, é emblemático. Sejam bem-vindos a esse novo momento na história do Ministério do Trabalho e Emprego.”

A ferramenta, disponível 24 horas por dia, utiliza inteligência artificial para esclarecer dúvidas e orientar trabalhadores e empregadores. Sobre a importância da iniciativa, o ouvidor Paulo Marcello Fonseca Marques comentou: “O lançamento da CeLesTe representa um avanço importante na modernização do atendimento do MTE. Com ela, conseguimos oferecer respostas rápidas, seguras e acessíveis, aproximando o governo das pessoas e tornando os serviços públicos mais eficientes.”

Como funciona a CeLesTe

A assistente funciona de forma contínua, sem necessidade de login, e utiliza uma comunicação clara e empática, facilitando o acesso a informações para trabalhadores e empregadores. Uma equipe de servidores monitora e atualiza constantemente a ferramenta, garantindo respostas confiáveis e aprimoramento contínuo.

• Converse por texto: digite a dúvida e receba respostas baseadas em fontes oficiais;
  

• Linguagem simples e prática: comunicação clara, sem jargões técnicos;
  

• Atendimento integrado: quando necessário, direciona o usuário ao MTE Responde;
  

• Acesso contínuo: disponível 24 horas por dia no site do MTE.
  

Mais do que um sistema automatizado, a CeLesTe possui personalidade própria, com um avatar moderno e acolhedor que transmite confiança e aproxima o usuário do ministério. Sua linguagem cordial e educativa foi pensada para atender a todos que buscam informações sobre direitos trabalhistas ou utilizam os serviços do MTE.

Com o lançamento da CeLesTe, o MTE avança na digitalização do atendimento público, fortalecendo a transparência, inovação e inclusão digital no mundo do trabalho.

Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego