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Complexo Regulador qualifica profissionais para otimizar registros e atendimentos na rede municipal de saúde

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A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Saúde de Cuiabá, através da Secretaria Adjunta de Atenção Hospitalar e Complexo Regulador, realizou uma capacitação voltada ao uso correto dos sistemas RAAS e BPA. O treinamento ocorreu no Complexo Regulador de Cuiabá e reuniu profissionais da rede municipal de saúde com o objetivo de aprimorar os processos de registro, controle e avaliação dos atendimentos realizados nas unidades.

A ação foi promovida pela Diretoria de Regulação, Controle e Avaliação e pela Coordenadoria de Controle e Avaliação, em conjunto com a Gerência e Supervisão do Sistema de Informação Ambulatorial (SIA), reforçando o compromisso da gestão municipal com a qualificação contínua dos servidores e a melhoria dos serviços prestados à população.

A secretária municipal de Saúde, Deisi Bocalon, destacou que a qualificação dos profissionais é fundamental para garantir eficiência nos serviços prestados à população cuiabana.

“Quando investimos na capacitação das nossas equipes, fortalecemos toda a rede municipal de saúde. Os lançamentos realizados nos sistemas são informados diretamente ao Ministério da Saúde e refletem no financiamento da média e alta complexidade do município. Por isso, precisamos aprimorar cada vez mais a qualidade dessas informações, porque quanto mais precisos forem os registros, melhor será o faturamento e, consequentemente, maior será o repasse de recursos para Cuiabá”, afirmou.

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O RAAS, sigla para Registro das Ações Ambulatoriais de Saúde, é um sistema utilizado para registrar procedimentos e acompanhamentos realizados em atendimentos especializados do Sistema Único de Saúde (SUS), garantindo maior controle, monitoramento e transparência das informações assistenciais.

Já o BPA, Boletim de Produção Ambulatorial, é uma ferramenta utilizada para registrar a produção dos atendimentos ambulatoriais realizados pelas unidades de saúde, permitindo o acompanhamento dos serviços executados e contribuindo diretamente para o faturamento e o repasse de recursos ao município.

Durante a capacitação, foram abordados os principais fluxos operacionais, orientações técnicas e demonstrações práticas de preenchimento dos programas, além de um momento destinado ao esclarecimento de dúvidas e alinhamento das rotinas de trabalho. A iniciativa buscou garantir maior segurança, organização e qualidade nas informações lançadas nos sistemas.

A secretária adjunta de Atenção Hospitalar e Complexo Regulador, Erika Carvalho, ressaltou que o treinamento também contribui para a padronização dos processos dentro da rede municipal.

“Nosso objetivo é oferecer suporte técnico e garantir que os profissionais estejam preparados para utilizar os sistemas de forma correta e eficiente. Isso fortalece o controle das informações, melhora os fluxos de trabalho e contribui diretamente para um faturamento mais seguro e qualificado das unidades de saúde”, pontuou.

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Com duração aproximada de duas horas, o treinamento teve como foco fortalecer o conhecimento técnico das equipes, otimizar processos internos e contribuir para um faturamento mais eficiente e seguro das unidades de saúde municipais.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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Ouvidoria de Cuiabá amplia atendimento e já registra mais de 2 mil manifestações de cidadãos

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A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Ouvidoria Geral do Município, já registrou 2.080 manifestações de cidadãos entre 25 de abril e 11 de setembro de 2026. Desse total, 1.108 foram encerradas no sistema com status “Resolvido”, o que representa 53,27% dos registros. O canal permite que reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões sejam formalizadas, encaminhadas aos setores responsáveis e acompanhadas até a apresentação de uma resposta ao cidadão.

O volume de manifestações demonstra a utilização do serviço como um canal direto de comunicação entre a população e a Administração Municipal. Após o registro, a equipe da Ouvidoria realiza a triagem da demanda, encaminha o caso à área responsável, acompanha o andamento e registra a devolutiva ao cidadão.

Entre as manifestações encerradas como “Resolvido”, estão 587 reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. Os registros abrangem diferentes áreas da administração pública e permitem identificar demandas apresentadas diretamente pela população aos órgãos municipais.

Entre os atendimentos acompanhados, que estão sob sigilo, estão demandas relacionadas à área tributária, infraestrutura e serviços públicos. Em um dos casos, um cidadão questionou cobranças municipais vinculadas ao seu cadastro e relacionadas a uma atividade econômica que afirmou desconhecer. A demanda foi encaminhada aos setores tributário e cadastral, que verificaram o histórico e orientaram o contribuinte sobre os procedimentos para revisão dos registros.

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Em outra manifestação, moradores relataram dificuldades de circulação em uma via urbana. A demanda foi encaminhada ao setor responsável, que informou as providências realizadas na região e apresentou as condições técnicas para a execução de serviços em um trecho específico. A resposta foi posteriormente repassada ao cidadão.

A Ouvidoria também acompanha manifestações relacionadas a pagamentos e procedimentos administrativos. Em uma demanda sobre a compensação e baixa de um pagamento de IPTU realizado via PIX, o contribuinte recebeu informações sobre a tramitação do processo, os prazos administrativos e os critérios utilizados para a análise.

O status “Resolvido” corresponde ao encerramento do atendimento no fluxo da Ouvidoria, após o registro de resposta e devolutiva ao cidadão. Isso não significa, necessariamente, que a solicitação tenha sido atendida integralmente, mas que a demanda recebeu encaminhamento e resposta dentro do sistema.

Para registrar uma manifestação, o cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone (65) 3324-4502. O serviço funciona como uma ponte entre a população e a Administração Municipal, garantindo um canal formal para o registro e acompanhamento de reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões.

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Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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